Palautus- ja hyvityskäytäntö

Emma Helsinki – Palautus- ja hyvityskäytäntö

Palautusta on pyydettävä 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä, käyttämättömän kuntoisia ja alkuperäisessä pakkauksessaan.

Huomioithan, että emme tällä hetkellä tarjoa maksuttomia palautuksia. Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista toimituskuluista.

Kuinka pyydän palautusta?

Palautuksen aloittamiseksi ota yhteyttä asiakaspalveluumme 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta lähettämällä sähköpostia osoitteeseen:

help@emma-helsinki.fi

Asiakaspalvelumme käsittelee pyyntösi ja hyväksynnän jälkeen ottaa sinuun yhteyttä sähköpostitse tarjoten yhden seuraavista vaihtoehdoista:

• Korvaava tuote, joka on sama kuin alkuperäisesti tilattu tuote.

• Korvaava tuote, jonka arvo on vastaava kuin alkuperäisen tuotteen.

• Myymälähyvitys tuotteen arvon mukaisesti käytettäväksi tulevaa ostosta varten.

Huomioithan, että tilausta ei voida muuttaa tai peruuttaa sen tekemisen jälkeen ennen toimitusta. Tilaukset käsitellään välittömästi mahdollisimman nopean toimituksen varmistamiseksi.

Ovatko palautukset maksuttomia?

Eivät.

Asiakas vastaa palautuskuluista asiakaspalvelumme ilmoittamaan palautusosoitteeseen.

Kuinka kauan minulla on aikaa tehdä palautus?

Voit pyytää palautusta 30 päivän kuluessa toimituspäivästä.

Mitä teen, jos tuotteeni on vaurioitunut tai siinä on valmistusvirhe?

Pahoittelemme, jos näin on käynyt.

Harvinaisissa tapauksissa tuote voi vaurioitua kuljetuksen aikana tai sinulle voidaan toimittaa väärä tuote.

Ensimmäisen ilmoitetun ongelman yhteydessä lähetämme sinulle uuden korvaavan tuotteen veloituksetta. Tässä vaiheessa rahahyvitystä ei myönnetä.

Jos myös korvaava tuote saapuu vaurioituneena tai virheellisenä, palautamme koko maksamasi summan alkuperäiselle maksutavallesi.

Milloin saan hyvitykseni?

Hyväksytyt hyvitykset palautetaan alkuperäiselle maksutavallesi.

Hyvitykset käsitellään yleensä 6–7 arkipäivän kuluessa. Maksupalveluntarjoajastasi riippuen voi kestää vielä muutaman lisäpäivän, ennen kuin rahat näkyvät tililläsi.

Kadonneet tai toimittamatta jääneet lähetykset

Jos lähetyksesi katoaa tai sitä ei voida toimittaa logistiikkaan liittyvän ongelman vuoksi, lähetämme sinulle uuden tilauksen ilman lisäkustannuksia.

Ota yhteyttä

Jos sinulla on kysyttävää palautuksista tai hyvityksistä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme:

Sähköposti: help@emma-helsinki.fi